Değişim Talebi Reddedildi Açılmamış Hoparlör İçin Çözüm Talep Ediyorum

27 Nisan 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM Media Markt mağazasından 13.999 TL ödeyerek kredi kartıyla bir Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, sadece modelini jarlı (camlı) olanla değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Görevli çalışan, mağazada mevcutta aynı üründen olduğunu, oradan bakmam gerektiğini söyleyerek değişim talebimi reddetti ve bunun dışında ne iade, ne hediye çeki, ne de başka bir çözüm önerisi sunmadı. Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, bu tutardaki bir alışverişte en ufak bir esneklik veya müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmemesini doğru bulmuyorum.

Kutusu açılmamış durumdaki bu hoparlörün ya jarlı modelle değiştirilmesini ya da dilersem iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.