Değişim Onaylı Televizyonum Bir Türlü Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

18.06.2025 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden LG 65' NED86T6A model televizyon satın aldım. Ürüne ait faturamın numarası tj02025000275919’dur. Televizyonumda yaşanan sorun sonrasında LG yetkili servisi tarafından inceleme yapıldı ve ürünün garanti kapsamında değişim için uygun olduğuna dair tutanak düzenlendi.

İstanbul/Şişli ’deki adresimden televizyonum 28.10.2025 tarihinde LG yetkili servis tarafından alındı ve aynı gün 251028-033530 talep numarası ile değişim süreci başlatıldı. Ürünün stoklarda kalmaması üzerine 2025 versiyonu muadil ürün olarak belirlendi ve 04.11.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede bu muadil ürünün tarafıma gönderileceği açıkça söylendi.

Ancak o günden bugüne televizyon tarafıma bir türlü gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde süreç oyalandı. 20.11.2025 tarihinde tekrar arandık ve televizyonun 25.11.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bugün tüm gün evde teslimat bekledim fakat televizyon yine gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise sadece “depoda hazırlanmakta olduğunu, sistemde başka bilgi göremediklerini” söylemekle yetindiler.

LG yetkili servis tutanağımız ve değişim onayı olmasına rağmen yeni televizyonun bir türlü gönderilmemesi yüzünden ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Media Markt’ın verdiği sözleri tutmamasından ve sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma aşamasına geldik.

Muadil televizyonun hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.