to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi Media Markt'tan
Media Markt internet mağazasından 293100411 numaralı siparişle yaklaşık bir hafta önce TCL 75P8K model televizyon satın aldım. Ürün 24.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, teslim fişini imzaladım. Ardından Bilkom yetkili servis ekibi eve gelerek kutu açılışını yaptı ve televizyonun ekranının tamamen kırık, parçalanmış olduğunu gördük. Tüm fotoğraflar tarafımda mevcut.
Yetkili servis olay anında rapor tuttu ve resmi olarak “ürün değişim raporu” düzenledi. Buna rağmen şu anda hem Media Markt hem de kargo firması sorumluluğu birbirine atıyor, bana ise hiçbir çözüm sunulmuyor. Parasını ödediğim televizyon kırık halde koridorda duruyor ve evimde adeta depoluk bir eşya gibi bekletiliyorum.
Tüm garanti, fatura ve servis raporu belgelerim tam olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, tüm görüşmeleri ben arayarak yapmak zorunda kaldım. Bilkom sadece raporu iletti, Media Markt ise süreci sonuçlandırmadı ve mağduriyetimi gidermedi.
Ürünün yetkili servis raporu da ortadayken, kırık olarak teslim edilen bu televizyonun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gecikme olmadan birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ben şikayet vara daha önce başvurdum yaklaşık 2 hafta önce Forum aydından TCL televizyon siparişi verdim fakat dönüş yaptıklarında d kırık geldiği için müşteri hizmetleriyle konuştuğumda ürünü sağlam aldığıma dair imza attığımı söylediler, öncelikle ben ürünü teslim aldığıma dair imza attım çünkü bu şekilde izah ettiler ve de yetkili servis gelmeden ürünü açmayın dedikediler bende açmadım, yetkili servis geldi rapor tuttu raporda mevcut haklıyım. Daha önce şikayet vara başvurdum ve süreci süper yönettiler ama Media Markt arayıp özür diliyor sadece ve hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini arıyorum dedikleri tek şey incelemede, inceleniyor, bilgi vereceğiz, açıkçası ben incelenmesi ile ilgilenmiyorum ben mağdurum evimde ürün depo olarak tutuluyor paramı verdiğim bir üründen yararlanamıyorum beni mağdur etmekten başka bir şey yaptıkları yok, ben televizyonumu istiyorum, Şikayet vara teşekkürlerimi sunuyorum.
