Buzdolabım Soğutma Sorunu Yaşıyor Sigorta Yetersiz Çözüm Sunuyor Ve Media Markt Sorumluluk Almıyor

04.02.2023 tarihinde Media Markt’tan 520 litrelik Samsung No Frost bir buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında isteğim olmamasına rağmen sigortayı zorunlu gibi göstererek yaptırdılar ve herhangi bir sorun olduğunda tüm işlemleri kendilerinin yürüteceğini söylediler. Yaklaşık iki hafta önce buzdolabım aniden soğutmayı tamamen durdurdu, ekranda hata kodu çıkıyor ve yaz günü evde buzdolapsız kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ürün sigortalı olduğu için önce sigorta firmasına başvurdum, ardından yetkili servis eve gelerek kontrol yaptı ve anakartın yandığını, bu nedenle cihazın soğutmadığını belirtti. Buna rağmen sigorta şirketi anakartı tamir ettirmek ya da buzdolabını yenisiyle değiştirmek yerine sadece 19.400 TL tutarında kısmi bir hediye çeki vermekle yetindi. Ben ise buzdolabımın ya eksiksiz şekilde tamir edilmesini ya da eşdeğer yeni bir buzdolapla değiştirilmesini acilen bekliyorum.

Sigorta ile telefon görüşmeleri yaptım, servis eve gelip inceleme yaptı, ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde bana tüketici hakem heyetinin Media Markt’tan savunma istediği ve 15 günlük savunma süresi olduğu söylendi. Şu anda dosyam hakem heyetinde savunma aşamasında olmasına rağmen Media Markt’tan süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum; kimse sorumluluk almadığı için ortada muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim uzadıkça uzuyor.

Yaz ortasında buzdolapsız kaldığımız, gıdalarımızı sağlıklı biçimde saklayamadığımız ve sigorta yaptırılırken verilen “her türlü işlemi biz halledeceğiz” taahhüdü yerine getirilmediği için son derece mağdur durumdayım. Buzdolabımın ana kart arızasının tamamen giderilerek cihazın sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını, ayrıca sigorta sürecinin ve 15 günlük savunma bekleme gerekçesinin tarafıma yazılı ve net olarak açıklanmasını talep ediyorum.