to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dik Süpürge Toz Haznesi Arızası İçin Yanlış Sigorta Kaydı Ve Çözüm Beklentisi
Ankara Optimum Media Markt mağazasından aldığım Bosch BCS711EXT dik süpürgenin toz haznesi 2024 yılından beri arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemiyor. Ürünün toz haznesindeki arızaya ilişkin sigorta kapsamında işlem yapılması için başvurmama rağmen, sigorta şirketi yanlış hasar kaydı açıyor ve ısrarla doğru şekilde ilgilenmiyor.
Media Markt tarafına da durumu defalarca iletmeme rağmen, yapılan tespitlerin yanlış olduğunu ve sorunun hâlâ devam ettiğini belirtmeme karşın, süreç düzeltilmedi ve arızalı toz haznesiyle uğraşmaya devam ediyorum.
Benim bu süreçte tek ve net beklentim, Bosch BCS711EXT dik süpürgem için arızalı olan toz haznesinin sigorta kapsamında doğru hasar kaydı açılarak yeni bir toz haznesi ile değiştirilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.08.2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Bosch BCS711EXT/01 model dikey süpürgeyi satın aldım ve ürünü ek garanti kapsamında şimdiye kadar 3 kez servise vermek zorunda kaldım. Süpürgenin asıl sorunu toz haznesinde temassızlık olmasına rağmen, her seferinde yanlış hasar tespiti yapılarak sadece halı başlığı değiştirilip tarafıma iade edildi. Defalarca sorunun toz haznesinden kaynaklandığını anlatmama rağmen bu kısım kontrol edilmedi ve problem hiç düzelmedi.
Doğru hasar tespiti yapılmadığı için mağduriyetim giderilmeyince, ürünü kendi imkanlarımla Zonguldak Devrek Bosch yetkili servisine götürdüm. Burada toz haznesindeki temassızlık tespit edildi ve bu durum yazılı ve belgeli şekilde kayıt altına alındı. Bu belgeleri Media Markt’a iletmek için [email protected] adresine mail attım. Bana gelen cevapta, yaşadığım şehirde Media Markt mağazası olmadığı için en yakın yetkili servise gidebileceğim ve sorunumla ilgilenecekleri söylendi. Ancak yönlendirildiğim yetkili servisin bu yazışmadan haberi yoktu ve cihazdaki hasarın giderilmesi için benden ücret talep edildi.
Ürünü üç kez ek garantiye vermiş, doğru hasar tespiti için ayrıca yetkili servise gitmiş ve tüm süreci belgeleriyle Media Markt’a iletmiş olmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Media Markt’ın, cihazımın tamiri için talep edilen servis ücretini karşılamasını ve Zonguldak Devrek Bosch yetkili servisi ile gerekli iletişimi kurarak bu onarım sürecini benim için ek bir ücret çıkmadan sonuçlandırmasını talep ediyorum.
