Balçova Media Markt'ta Kaba Servis Ve Yanlış Ürün Teslimi

İzmir Balçova Media Markt mağazasından aldığım Ttec marka powerbank, daha ilk günden düzgün çalışmadığı için ürünü servise götürmek zorunda kaldım. Ürünü servise teslim ettiğim anda çalışanların tavrı son derece saygısızdı, sanki ürünü bedava almışım gibi yüzler asık, tripli ve kaba bir şekilde davrandılar. Böyle kötü bir servis yaklaşımını daha önce hiçbir yerde görmedim.

Ürünü servise teslim ettikten sonra yaklaşık bir ay geçti ve ürünü almaya gittiğimde bu kez de bambaşka bir sorunla karşılaştım. Powerbankimi beyaz olarak teslim etmiştim, fakat bana siyah bir ürün verdiler. Nedenini sorduğumda da “Elimizde ne varsa o” gibi kabul edilemez bir cevap verdiler. Burası bir teknoloji marketi, bakkal ya da küçük esnaf değil; buna rağmen bu kadar umursamaz ve mantıksız bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de aynı mağazadan bir iPad almıştım. İPad bozulup açılmadığı için götürdüğümde, cihazı açılmadan teslim edemeyeceklerini söylediler. Açılmayan bir ürünü nasıl açmam gerektiğine dair hiçbir çözüm sunmadan böyle bir şart ileri sürmeleri de bana son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Hem ürünle yaşadığım sorunlar hem de çalışanların tavrı nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Beyaz olarak aldığım powerbankimin aynısının bana geri verilmesini ya da ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha kesinlikle ürün almak istemiyorum.