Aynı Gün Teslim Seçeneği Yanıltıcı Oldu, Ürün Mağazada Yok Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt Online Mağaza üzerinden Ninja dondurma yapma makinesini İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından “aynı gün teslim alma” seçeneğiyle 7 Temmuz tarihinde satın aldım. Online sistemde ürün, aynı gün mağazadan teslim alabileceğim şekilde gösterildiği için siparişi verdim. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün mağazada bulunmadığı söylendi ve personel, yardımcı olmak yerine beni telefonla müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi.

Telefonla Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da, mağazada söylenenin aynısı tekrarlandı ve ne ürünün ne zaman mağazaya geleceği ne de siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem online mağazada “aynı gün teslim alma” şeklinde yanlış/yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümü ne zaman teslim alabileceğim konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve online mağazada yer alan “aynı gün teslim alma” bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için online sistem ve müşteri hizmetleri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.