Aynı Arıza Tekrarladı Değişim Hakkım Reddedildi

18.08.2023 tarihinde Media Markt Sakarya Serdivan AVM mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 model süpürge satın aldım. Ürün, haritalandırma yapamama ve seçilen alanlara gidememe sorunu yaşattığı için 16.04.2024 tarihinde ilk kez servise verildi ve tamir edildi. Ancak aynı arıza tekrar ettiği için cihazı 31.10.2025 tarihinde ikinci kez servise vermek zorunda kaldım.

İkinci arızada önce sorunun kapsam dışı olduğu söylendi, oysa aynı arıza daha önce kapsam içinde tamir edilmişti. Sonrasında müşteri memnuniyeti için batarya değişimi yapılacağı belirtildi. Tüm bu süreçler yürütülürken yasal iş günü süresi aşıldı ve ürün, bu süre dolmasına bir gün kala yeniden servise gönderilmiş; bunu da ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yasal hakkım olan ürün değişimi talebimi ilettiğimde ise ürünün tamir edildiği, mağazaya gidip almam gerektiği söylendi ve "Arızanın bataryadan kaynaklı olup olmadığını nereden bileceğiz" şeklinde bir cevap verildi. Oysa aynı arıza daha önce batarya değişimi olmadan giderilmişti.

Ayrıca her kayıt açtığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma düzenli bir geri dönüş yapılmadı. T063-397787-R-C numaralı kayda ilişkin olarak, sık tekrarlayan aynı arıza, uzun servis süreci ve yasal sürelerin aşılması sebebiyle ürünümün onarımının kabulü yerine değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.