Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Yalçın sonuçtan hiç memnun değil

Ücretini Ödediğim Batarya Değişimi Garanti Kapsamında Yapılmıyor

profile
Yalçın
29 Eylül 2025 13:48
426

2022 yılı Kasım ayında Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 Pro robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, 1 yıl uzatılmış garanti ve batarya değişim taahhüdü için benden kredi kartı ile 749 TL ücret alındı. O dönemde bu tutar zaten bir batarya ücretiydi.

14.09.2025 tarihinde, bataryanın zayıflaması nedeniyle ücretsiz değişim talebiyle ürünü servise gönderdim (Servis numarası: 5370***730). 23.09.2025’te herhangi bir test yapılmadan, “bir problem yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ayrıca, batarya değişimi için 3.000 TL ücret talep edildi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ödediğim ücretin batarya değişimi için olduğunu belirttim. Haklı olduğum söylense de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün uzatılmış garantisi 12.11.2025’e kadar devam etmektedir ve elimde faturam ile tüm detaylar mevcuttur.

Ödediğim 749 TL karşılığında, uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz batarya değişimi talep ediyorum.

profile
1 Destek
29 Eylül 2025 13:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Yalçın P. “Ücretini Ödediğim Batarya Değişimi Garanti Kapsamında Yapılmıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Yalçın
Yalçın
30 Eylül 2025 13:49

Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı size bu kanaldan bildiririm.

Yalçın
Yalçın
02 Ekim 2025 15:34

Hala cevabınızı bekliyorum?

Yalçın
Yalçın
03 Ekim 2025 09:47

Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım bilginize.

03 Ekim 2025 15:46

Merhaba Yalçın P. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251003-019826 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

06 Ekim 2025 17:33
Yalçın
Yalçın
24 Ekim 2025 09:33

İlk şikayetimde de belirttiğim üzere, bataryanın zayıflaması nedeniyle ücretsiz değişim talebiyle ürünü servise gönderdim (Servis numarası: 5370***730). 23.09.2025’te herhangi bir test yapılmadan, “bir problem yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ayrıca, batarya değişimi için 3.000 TL ücret talep edildi. Şikayetvar platformu üzerinden oluşturduğum talebe istinaden benimle iletişime geçilerek cihazın tekrar servise gönderileceği ve bu kez batarya değişimi yapılacağı söylendi. Bende büyük bir umutla ürünü tekrar aldığım Forum Gaziantep Media Markt müşteri hizmetlerine servise gönderilmek üzere 11.10.2025 tarihinde teslim ettim. Yetkili servis summit teknik servis cihazımı yine herhangi bir kontrolden dahi geçirmeden tarafıma geri gönderdi. Servis açıklamasında hizmet verilmeyen model işlemsiz iade şeklinde bir de not düşmüşler! Madem hizmet sağlamayacaktınız neden en baştan vaatte bulunarak ek garanti hizmeti sattınız. Bu konuda bu platformdan güvenimi kırdığı için Media Markt'a derin teessüflerimi sunmaktayım. Bu aşamada artık yapılmayan işlemlerden yorulduğum ve sıkıldığım için büyük çoğunluk gibi vazgeçeceğimi zannediyor olabilirsiniz ama yanılıyorsunuz! Talebim üzerine cihazı 19.10.2025 tarihinde yeniden servise gönderdik ve sonucunu merakla bekliyoruz. Bu süreçte evimi süpürmek için gerekirse yeni bir cihaz alırım ama bu davadan vazgeçmem! Yeni cihazı da bu kadar güvenimi kıran Media Markt'tan almayacağımı söylememe gerek yok sanırım. Not: Tüketici Hakem Heyeti başvurum hala geçerli olup süreç devam etmektedir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Beyza sonuçtan hiç memnun değil

profile
03 Eylül 2025 21:35
765
satista-verilen-batarya-degisim-sozu-yerine-getirilmedi-1.jpg
1
Şadan sonuçtan hiç memnun değil

profile
22 Ağustos 2025 10:50
774

Satışta Verilen Batarya Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

profile
19 Ekim 2025 13:14
546
Benzer Şikayet Yaz
Media Markt Kategorileri