Ücretini Ödediğim Batarya Değişimi Garanti Kapsamında Yapılmıyor

Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı size bu kanaldan bildiririm.

Hala cevabınızı bekliyorum?

Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım bilginize.

İlk şikayetimde de belirttiğim üzere, bataryanın zayıflaması nedeniyle ücretsiz değişim talebiyle ürünü servise gönderdim (Servis numarası: 5370***730). 23.09.2025’te herhangi bir test yapılmadan, “bir problem yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ayrıca, batarya değişimi için 3.000 TL ücret talep edildi. Şikayetvar platformu üzerinden oluşturduğum talebe istinaden benimle iletişime geçilerek cihazın tekrar servise gönderileceği ve bu kez batarya değişimi yapılacağı söylendi. Bende büyük bir umutla ürünü tekrar aldığım Forum Gaziantep Media Markt müşteri hizmetlerine servise gönderilmek üzere 11.10.2025 tarihinde teslim ettim. Yetkili servis summit teknik servis cihazımı yine herhangi bir kontrolden dahi geçirmeden tarafıma geri gönderdi. Servis açıklamasında hizmet verilmeyen model işlemsiz iade şeklinde bir de not düşmüşler! Madem hizmet sağlamayacaktınız neden en baştan vaatte bulunarak ek garanti hizmeti sattınız. Bu konuda bu platformdan güvenimi kırdığı için Media Markt'a derin teessüflerimi sunmaktayım. Bu aşamada artık yapılmayan işlemlerden yorulduğum ve sıkıldığım için büyük çoğunluk gibi vazgeçeceğimi zannediyor olabilirsiniz ama yanılıyorsunuz! Talebim üzerine cihazı 19.10.2025 tarihinde yeniden servise gönderdik ve sonucunu merakla bekliyoruz. Bu süreçte evimi süpürmek için gerekirse yeni bir cihaz alırım ama bu davadan vazgeçmem! Yeni cihazı da bu kadar güvenimi kıran Media Markt'tan almayacağımı söylememe gerek yok sanırım. Not: Tüketici Hakem Heyeti başvurum hala geçerli olup süreç devam etmektedir.