Ayıplı Ürün Ve Çözümsüz İade Süreci Mağduriyeti

23 Temmuz 2025’te mediamarkt.com.tr üzerinden Mukuta Knight Elektrikli Bisiklet (Ürün no: 1238161, sipariş no: 268358247) satın aldım. Kurulum için Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak Media Markt kendi sattığı ürünün servis bilgisine ulaşamadı. İthalatçı firmaya ben de ulaşamadım; telefonlar açılmadı, maile dönüş olmadı. Media Markt tekrar arandığında servis olmadan açıp kullanabileceğim söylendi. 55 kg’lik kutuyu bisikletçiye götürüp ücretiyle kurdurmak zorunda kaldım. Bu ürün, profesyonel ekipman olmadan kurulamayacak şekilde geliyor.

Kullanmaya başladığımda performans sorunları gördüm. Kontrol ettiğimde, web sitesinde 1200W olarak satılan ürünün aslında 250W olduğunu fark ettim. Yani teknik özellikler yanlış; 55 ekran TV isteyip 37 ekran gönderilmesi gibi. Durumu Media Markt’a defalarca bildirdim, 30 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Bugün (19 Ağustos) itibarıyla 21 gün geçti, hâlâ çözüm yok.

Bu süreçte telefon, mobil başvuru ve iletişim formu yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her aradığımda aynı prosedür tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün 55 kg ve yaklaşık 175x130 cm boyutunda. Kutuya yeniden koymam ya da ücret karşılığı söktürmem isteniyor. Media Markt yetkilileri ürünü koruyucu şekilde sarmamın yeterli olduğunu teyit etti. Ben de profesyonelce sardım. Ancak nakliye firması 'kutuda değil' diyerek ürünü teslim almadı. Günlerce bekletildim, yaklaşık 50 kez aynı bilgiler tekrar soruldu. Sadece iade için 6 saat mesai harcadım.

Media Markt sattığı ürünün arkasında durmuyor, müşteri hizmetleri sadece vakit kaybettiriyor ve iade sürecinde sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklüyor. Kolay iade vaadi gerçek değil. Hem ayıplı ürün satışı hem de iade sürecindeki mağduriyetim nedeniyle ürünün ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollara başvuracağım.