Ayıplı Tablet İçin Bilgi Almadan Para İadesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt üzerinden 26 Haziran 2026 tarihinde 317269278 numaralı siparişle iPad Pro M5 11 inç tablet satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açtığımda tabletin ayıplı olduğunu fark ettim ve hemen değişim talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda da ürünün ayıplı olduğu tespit edildi.

Ben özellikle değişim talep etmiş olmama rağmen, tarafıma bilgi verilmeden 6 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma para iadesi yapıldı. E-posta üzerinden de değişim talebimi ayrıca belirtmiştim. Firmanın öncelikle müşteriye değişim mi, para iadesi mi istediğini sorması gerekirken bu süreçte tercih hakkım gözetilmedi.

Tableti satın aldığım tarihte ürünün fiyatı 56.999 TL iken, para iadesinin yapıldığı tarihte aynı tablet Media Markt’ta 77.999 TL’ye yükselmişti. Bu nedenle yapılan iade ile aynı ürünü aynı yerden ya da başka bir yerden tekrar almaya çalıştığımda ciddi bir maddi zarara uğruyorum. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise online alışverişte değişim yapılmadığını söylediler; ancak bu durum ne satın alma öncesinde açıkça belirtilmişti ne de süreç içinde şeffaf bir şekilde tarafıma aktarılmıştır.

Ayıplı çıkan ürün nedeniyle tercih hakkımın kısıtlanması ve fiyat farkı sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, talebim doğrultusunda aynı model tabletin, ürünü aldığım tarihteki koşullar dikkate alınarak tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum.