Ayıplı Samsung TV İçin Media Markt Ve Samsung’un Değişim Reddine Karşı Şikayet

İstanbul Hilltown Media Markt mağazasından Samsung QE75QN70F model televizyon satın aldım. Ürün 05.08.2026 tarihinde evime kapalı kutu olarak teslim edildi ve aynı gün Samsung yetkili servisi gelerek kutuyu açıp kurulumu gerçekleştirdi. Sıfır olarak aldığım bu üründe daha ilk günden çok sayıda fiziksel kusur olduğu ortaya çıktı.

Televizyonun üst çıtasının boyasında 8–10 farklı noktada problem vardı, üst çıtanın altındaki silikonda bariz hatalar bulunuyordu ve panelin sağ üst köşesi yamuk olup yaklaşık 2,5 cm kadar geriye yaslanmış durumdaydı. Bu kusurlar Samsung yetkili servis personeli tarafından da yerinde görülerek fotoğraflandı ve benim değişim talebinde bulunduğum açıkça belirtilerek imzalı bir rapor düzenlendi. Buna rağmen Samsung, üründe teknik arıza olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını tarafıma iletti.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım İstanbul Hilltown Media Markt mağazasına gittim. Ürüne ait fotoğrafları ve Samsung personelinin tuttuğu imzalı raporu mağaza çalışanlarına gösterdim. Üründeki kusurları görüp normal bulmadıklarını açıkça ifade etmelerine rağmen, Samsung değişim talebini kabul etmediği için kendilerinin de bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta mağaza personeli C**** Hanım, “ürünün kutusu açıldıktan sonra ürün artık sizin” şeklinde bir ifade kullanarak, Samsung değişim yapmadığı sürece kendilerinin de sorumluluk almayacağını belirtti. Kutusu açılmadan ürünün bu şekilde hasarlı olduğunun nasıl tespit edilebileceğini sorduğumda ise herhangi bir cevap verilemedi.

Ben faturamı Media Markt’tan alıyorum, ürünü Media Markt’tan satın alıyorum ve ödemeyi Media Markt’a yapıyorum. Buna rağmen kutudan kusurlu ve fiziksel olarak ayıplı bir ürün çıkmasına karşın mağaza sorumluluk almıyor ve Samsung’u gerekçe göstererek değişim yapmıyor. Ürünü farklı sitelerde daha ucuz fiyatlara bulmama rağmen Media Markt’ın kurumsallığına güvenerek daha yüksek bir bedel ödedim, buna karşın “evet üründe hata var ama bu şekilde kullanmak zorundasınız” denmesine maruz kalıyorum.

Ödediğim ciddi tutar ve yaşadığım mağduriyet karşısında, Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, Samsung yetkili servisinin de ayıplı olduğu yönünde rapor tuttuğu bu televizyonun en hızlı şekilde bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğim bedelin iadesini de kabul edilebilir bir çözüm olarak bekliyorum.