Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Onarımla Geri Gönderilmesi

28.12.2025 tarihinde Denizli Horizon Media Markt mağazasından 53.500 TL bedelle Ecovacs Deebot X11 Pro marka/model robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde haritalama hatası yaparak yatağın altına kontrolsüz şekilde girdi ve bu kullanım sırasında kendi kendine çizildi. Ürünün bu ayıbı üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.

22 Ocak tarihinde ürünü servise teslim ettim ve açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Ancak tüm bu beyana rağmen ürün iade alınmak yerine onarılarak tarafıma geri gönderildi. Üstelik çizikler giderilmemiş, ürün aynı kusurlu haliyle tarafıma teslim edilmiştir. Servis kayıt numaram T217-12076-R-C’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereği seçimlik haklarım bulunmaktadır ve ben bu haklarımdan “sözleşmeden dönme”, yani ürünün iadesi ve bedelin tarafıma eksiksiz iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Onarım hakkı tarafımdan tercih edilmediği halde ürün onarıma yönlendirilmiş, iade talebimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve ürün üzerindeki çizikler için “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ayıplı ürünü bu şekilde kullanmam istenmiştir.

Ayıplı olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 53.500 TL’nin tarafıma iadesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.