to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Monitorün İade Ve Değişim Talebi, Media Markt Nilpark Şubesinin İlgisizliği
Merhaba. 23.03.2026 tarihinde Bursa Media Markt Nilpark şubesinden aldığım Asus XG248QSG 24.1 inç 0.8 MS 610 Hz tn LED T8LMQS053379 seri numaralı monitör. 03.04.2026 tarihinde beyaz ekran vererek arızalanmış ve kullanılamaz hale gelmiştir. (görsel ektedir. ) Buna istinaden ürünü aldığım Bursa Media Markt nilpark şubesine faturası ile birlikte eksiksiz kutulu şekilde götürdüm. Ürün kayıt formu oluşturdular ve yetkili servise göndereceklerini söylediler. Görseller ektedir. Daha sonrasında KVK teknik servis 2-3 günde bir bana ürünün durumu ile ilgili güncel SMS gönderdi. Son güncel SMS 15.04.2026 tarihli ve görsellerde eklediğim ürünün iade/değişim olacağı ve 17.04.2026 tarihinden itibaren ürünü aldığım mağazaya bununla ilgili rapor göndereceklerini söylediler. Daha sonrasında ürünü aldığım nilpark Media Markt şubesi raporun kendilerine gelmediğini söyledi. Tekrar KVK teknik servisle bu durumu görüşmek için iletişim kurduğumda ( iletişim kurmak imkansıza yakın ) bana WhatsApp üzerinden Asus yetkili servisin numarasını ilettiler. Bu sefer verdikleri 0850 522 7287 numara üzerinden Asus yetkili servise ulaştım. Onlarda bana ürünün Media Markt tarafından gönderildiği için KVKK sebebiyle bilgi vermediler. Tekrar hususi aracımla Bursa Media Markt nilpark şubesine gidip durumu sorduğumda bana biz sadece mailleşiyoruz biz aracı firmayız son durum parça bekleniyormuş. Parça geliş tarihi tahmini 21.04.2026 olarak söylediler. Bende sıfır aldığım ürünü 10 gün içinde bozulması ayıplı mal olarak nitelendirilmeli ve KVK teknik servisin bana attığı mesaj gibi iade veya değişim istiyorum diye ilettim. Sıfır aldığım ürün parça değişerek neden tamirli ürün olsun diye ilettim. Tekrar biz aracı firmayız yapacağımız bir durum yok diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Aracı firma Bursa Media Markt Nilpark şubesi ürün alırken ekstra kasko garanti süresi uzatmak için insanların peşinden koşarken ayıplı ürün gelince biz aracıyız demesini biliyor. Bahsettiğim Bursa Media Markt Nilpark şubesi- Asus yetkili firması -KVK teknik Servis'ten şikayetçi olup. Aldığım bu ürünün bana gönderdikleri mesaj gibi arkalarında durup İADE/DEĞİŞİM talep ederek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Nisan’da Bursa Media Markt Nilpark şubesinden satın aldığım Asus XG248QSG 24.1 inç 0.8 MS 610 Hz tn LED monitör, henüz 10 günlükken beyaz ekran vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü aldığım Media Markt şubesine teslim ettim, onlar da Asus teknik servise gönderdi.
Bu süreçte hem Asus hem de Media Markt ile defalarca görüştüm. Asus, ürünü Media Markt üzerinden gönderdiğim için bana doğrudan bilgi vermediğini söylüyor, Media Markt ise kendisinin sadece aracı firma olduğunu belirterek sorumluluk almıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Sonuç olarak ne ürünümden faydalanabiliyorum ne de tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.
Görsellerde gözüktüğü gibi önce 17.04.2026 tarihinden itibaren mağazaya rapor gönderimi yapıp iade veya değişim olacağı bilgisi yazıyor sonra mağazaya gidip sorduğumda daha 10 günlükken arızalandığı halde bana yalnızca parça değişimi yapılacağını ilettiler. Bu kadar yeni bir ürünün tamire girmesini kabul etmiyorum. Ben tamirli ürün almadım sıfır ürün aldım. 10 günlükken bozulan bir ürünü tamirli şekilde kullanmak istemiyorum. Faturam kendi adıma kayıtlı ve tüm belgelerim mevcut, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yaptım.
Bu aşamada talebim, arızalı monitörün ücret iadesinin yapılması veya sorunsuz, sıfır bir ürünle birebir değişiminin gerçekleştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Bana hala parça geldi işlem görüyor bilgisi veriyorlar.
Tamirli, parçası değişmiş, değer kaybetmiş ürün almak istesem gider ikinci el ürün alırım daha az para öderim. 36.000 TL para ödeyip 10 gün içinde LCD paneli bozulan monitörün ya para iadesini yapın ya da aynı üründen sıfır olarak değişim yapın. Bursa Media Markt nilpark şubesi, Asus yetkili servisi, KVK yetkili servisi. Hakkımı sonuna kadar her mecrada arayacağım.
