Ayıplı Çocuk Saati Şarjı Çabuk Biter, Garanti İadesi Gecikiyor

10.02.2026 tarihinde Adana m1 Real AVM Media Markt mağazasından Sword SW-Kids Pro Blue akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün sadece 2 gün kullanılabildi. Akşamdan şarja takmamıza rağmen sabah tam dolu görünüyor, şarjdan çektikten kısa süre sonra ise şarjı tamamen bitip kendini kapatıyor ve çocuğum neredeyse hiç kullanamıyor. Bu nedenle Media Markt tarafından tarafıma ayıplı ve bozuk bir ürün satıldığını düşünüyorum ve şu an mağdur durumdayım.

Ürünün seri numarası 357024760005719’dur. Ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır “garanti sürecinde olduğu” söyleniyor. Mağaza ile görüştüğümde ürünü garantiye göndereceklerini ilettiler; ancak 7 günlük bir cihazın garantiye değil, doğrudan değişim ya da iade kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün henüz 13 günlük olmasına rağmen değişim ve iade hakkımızın bulunduğu, ilgili tüketici mevzuatında da açıkça yer almaktadır. Buna rağmen süreç gereksiz yere uzatılmakta ve tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmamaktadır.

Bu saat için 8.998 TL ödeme yaptım ve şu anda ne çalışır durumda bir ürün ne de param iade edilmiş durumda. Media Markt’tan talebim, ayıplı çıkan bu ürün için öncelikle ürün bedeli olan 8.998 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve isteğim halinde daha üst bir model ürün ile makul şartlarda değişim imkanı sağlanmasıdır. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.