Arzum Tost Makinesi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum

Media Markt üzerinden 17 Aralık tarihinde Arzum marka bir tost makinesi siparişi verdim. Siparişim 292185279 numarasıyla kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Kargo firması olarak Yurtiçi Kargo belirtiliyor ancak bana ne bir teslimat yapıldı ne de bir bilgilendirme geldi.

Sipariş takip ekranından kontrol etmek istediğimde ise sistemde görünen takip numarası hatalı uyarısı veriyor ve herhangi bir detay göremiyorum. Satıcı ile kargo firması arasındaki sürecin doğru yönetilememesi nedeniyle haftalardır ürünümü alamıyorum. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece talep açmakla yetiniliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

5.034 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve üzerinden üç haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de net bir bilgi verildi. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.