Arızalı Ürün İadesi İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Media Markt üzerinden online olarak shuriken gaming es7 fuma RGB 4800dpı Gaming Makrolu USB oyuncu mouse (beyaz) satın aldım, ürün arızalı geldi. Bunun üzerine 18 Kasım tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve kapıdan alınma seçeneğini işaretledim. Ancak bir hafta boyunca ürünü almaya kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bu ürünle ilgili kapıdan alma olmadığını, ürünü Yurtiçi Kargo şubesine kendimin teslim etmesi gerektiğini söyleyerek bir iade kodu verdiler. Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde bu iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. Hemen oradan tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir iade kodunu hemen veremeyeceklerini, 24 saat içinde bana dönüş yapılacağını ilettiler ancak hiçbir arama yapılmadı.

Arızalı gelen ürün için 18 Kasım’dan bu yana çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 283735321’dir. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.