Arızalı TV Değişiminde Ek Ücret Talep Eden Media Markt’a Şikayet

08.04.2026 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Thomson 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri televizyon sürekli donma sorunu yaşatıyordu. İlk servis başvurumuzda “sorun yok” denilerek televizyon geri gönderildi, ancak problem devam ettiği için tekrar servis çağırdık. İkinci başvuruda televizyonun kusurlu olduğu, anakartının yanık olduğu ve değişim ya da iade talebinde bulunabileceğimiz servis tarafından raporla belirtildi.

Bu rapora dayanarak Media Markt’a başvurup aynı ürünle değişim talep ettik. Ancak mağaza, aynı ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek, mevcut televizyonun üzerine 35,40 bin tl civarında fark ödememiz gerektiğini iletti. Zaten arızalı ürünle mağdur edilmiş durumdayken, bu kadar yüksek ek ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. İade alsam, güncel fiyatlar nedeniyle üstüne tekrar ciddi bir fark koyup başka bir marka almak zorunda kalacağım.

Elimde televizyonun kusurlu olduğuna dair servis raporu varken, Media Markt gibi büyük bir firmanın mağduriyetimi artırmak yerine, ürünümü herhangi bir ek ücret talep etmeden, denk özelliklerde bir televizyon ile değiştirmesini talep ediyorum.