Arızalı Halı Yıkama Makinesi İçin İade Talebi Ve İletişim Eksikliği

Forum İstanbul Bayrampaşa Media Markt şubesinden sıfır olarak Karcher marka halı yıkama makinesi ve beraberinde 5.400 TL tutarında sigorta satın aldım. Ürünü eve getirip ilk denememde, pis suyu çekerken makinenin her yerine pis suyu dağıttığını, hatta pis suyun temiz su haznesine kadar girdiğini gördüm. Yani ürün ilk kullanımda hatalı çıktı.

Bu sorun üzerine ürünü 7. Günde aldığım şubeye geri götürdüm. Mağazada iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sonradan öğrendiğim kadarıyla çalışanlar talebimi iade olarak değil onarım olarak sisteme girmişler. Ürünü yetkili servise göndereceklerini söyleyip teslim aldılar ancak o günden bu yana ne ürünümün durumu hakkında ne de işlemin sonucu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmiyor.

Ürünü alırken ayrıca 5.400 TL’lik sigorta yaptırmama rağmen yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi, sigortanın da bu süreçte hiçbir şekilde faydasını göremiyorum. İlk günden arızalı çıkan bir ürün için tamir değil, doğrudan çözüm istiyorum. Hatalı ürünü almak istemiyorum, hem ürün bedelimin hem de ödediğim sigorta tutarının iadesini talep ediyorum. Ürünün akıbeti ve süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini ve iade işlemlerimin gecikmeden yapılmasını rica ediyorum.