Apple Watch Saatimin Hurdaya Ayrılması Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Haziran ayının başında ekranının üst kısmında yalnızca hafif bir kırık bulunan ancak tamamen çalışır durumdaki Apple Watch SE 40 mm saatimi, satın alırken yaptırdığım kasko kapsamında, ileride oluşabilecek su alma riskini önlemek amacıyla 3 Haziran 2026 tarihinde Media Markt İzmir Balçova şubesine teslim ettim. Teslim sırasında saatin çalışır durumda olduğunu gösteren görsellerimi de sakladım.

Ürünü teslim ettikten sonra yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Temmuz başında müşteri hizmetlerini aradığımda, saatimin 17 Haziran 2026 tarihinde pert olarak değerlendirildiği ve bana 6.100 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimi, saatimin çalışır durumda olduğunu belirterek ürünümün iadesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, ayrıca akıbeti hakkında da hiçbir net bilgi verilmedi. Media Markt İzmir Balçova şubesindeki müşteri temsilcisi, ürünümün benim açık onayım olmadan hurdaya (sovtaja) ayrılmış olabileceğini ifade etti. Böyle bir işlemin onayım olmadan nasıl yapılabildiğini sorduğumda konunun araştırılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı müşteri temsilcisi tarafından alaycı bir üslupla “Hurdaya ayrılmışsa onu da o zaman düşünürsünüz.” şeklinde bir cevap verilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bugün itibarıyla ne ürünümün nerede olduğu açıklanabilmekte ne de tarafıma iade edilmektedir; her aramamda yalnızca “talep oluşturduk” denilerek oyalanıyorum. Mülkiyeti bana ait olan bir ürünün, açık onayım olmadan hurdaya ayrılmış olabileceğinin söylenmesi ve buna ilişkin tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması benim için kabul edilemez bir durumdur. Kasko poliçe numaram 69872281-0 olup, yaşadığım bu süreç tüketici haklarını hiçe sayan, şeffaflıktan uzak ve mağduriyetimi her geçen gün artıran bir uygulamaya dönüşmüştür.

Ürünümün nerede olduğunun acilen net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer hurdaya ayrıldıysa bunun hangi yetki ve gerekçeyle, hangi tarihte ve kim tarafından yapıldığının belgeleriyle açıklanmasını, mümkünse Apple Watch SE 40 mm saatimin onarılmış veya en azından mevcut çalışır haliyle tarafıma iade edilmesini, aksi durumda ise kasko ve tüketici mevzuatı kapsamında uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.