Media Markt'tan Kasko Poliçesine Uymayan Yetersiz Hediye Çeki

2024 yılının Ocak ayında Media Markt’tan 6.000 TL ödeyerek Huawei Watch GT 3 Elite 46 mm titanyum akıllı saat satın aldım ve aynı zamanda saat için kasko yaptırdım. Kasko poliçemde, ürünün onarımı mümkün olmazsa yenisinin verileceği açıkça belirtiliyor.

Saatim, 2026 yılının Mayıs ayında hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bir anda tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 6 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim; onlar da saati yetkili servise gönderdiler. Servis, onarımın mümkün olmadığını söyleyerek Media Markt’a hediye çeki göndermiş.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bana 6.000 TL’lik hediye çeki tanımladıklarını ilettiler. Ben de 2024’te aldığım bu saatin o dönem 6.000 TL olduğunu, dolar kurunun o zaman yaklaşık 30 TL iken bugün 45 TL civarında olduğunu, aynı saatin ya da muadilinin şu anda çok daha yüksek fiyata satıldığını, bu nedenle bu tutarla yeni bir saat almamın fiilen imkansız hale geldiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi son derece alaycı bir üslupla ya 6.000 TL’lik hediye çekini kabul etmem gerektiğini ya da arızalı saati bedelsiz olarak geri alabileceğimi, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Kasko poliçemde yazdığı üzere ürünümün yenisinin verilmesini ya da en azından güncel bedeli dikkate alacak şekilde hediye çeki düzenlenmesini talep ediyorum. 2024’te ödediğim tutarla bugün aynı ürünü almam mümkün değilken, bana sadece alış tarihi fiyatı üzerinden hediye çeki sunulmasını hem hakkaniyetsiz hem de poliçe taahhüdüne aykırı buluyorum.

Media Markt’ın, kasko poliçesi doğrultusunda ya saatimin yenisini temin etmesini ya da güncel piyasa koşullarını esas alarak mağduriyetimi giderecek şekilde hediye çeki düzenlemesini istiyorum.