Apple Kılıflar Teslim Edilmedi, Telefon Hasarı Yaşandı

31 Ocak 2026 tarihinde saat 18.57 civarında Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldık. Aynı anda iki adet Apple marka orijinal kılıf da almak istediğimizi belirttik ancak mağazada stokta olmadığı, sipariş verebilecekleri ve ürünlerin salı–çarşamba gibi, yani 3–4 gün içinde elimize ulaşacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kılıfları mağazadan sipariş ettik.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede, ürünün stokta olmadığı, mağaza ile iletişime geçtikleri ve mağaza yetkilisinin “uzun süreceğini” söylediği belirtildi. Ancak satış sırasında bize kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi, aksine birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Satış yapabilmek için müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmek ve yanıltmak kabul edilemez.

Kılıflar gelmediği için telefonumu uzun süre kılıfsız kullanmak zorunda kaldım ve ufak bir düşme sonrası cihazda belirgin ezikler oluştu. Bu hasarın artık geri dönüşü yok; 120.000 TL’lik telefonum, çalışanların hatalı bilgilendirmesi ve işbilmezliği yüzünden zarar gördü. Şu an mecburen uygun fiyatlı farklı bir kılıf alıp kullanmak zorunda kaldım ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sipariş verdiğim Apple marka kılıflar temin edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle de tarafıma söz verilen Apple marka iki kılıfın ivedilikle temin edilerek teslim edilmesini ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.