Alıcı Araması Zorunluluğu Ve Çelişkili İptal Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt üzerinden erkek arkadaşıma hediye olarak Apple Watch satın aldım ve hediye ona gideceği için siparişi onun adına oluşturdum. Daha sonra modeli değiştirmek istediğim için arayarak ilk siparişimi (302157125) iptal etmek istediğimi söyledim, bana iptal talebimin alındığı ve işlemin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine ikinci ürünü sipariş ettim (302094367).

Daha sonra erkek arkadaşım teslimat tarihinde evde olmayacağını söyleyince, bu kez ikinci siparişi iptal etmek için tekrar Media Markt’ı aradım. Görüştüğüm kişi, “Bilgileri girilen kişi aramazsa iptal edemiyorum” diyerek işlem yapamayacağını söyledi. Siparişi hediye olarak aldığımı, erkek arkadaşımın bundan haberi olmadığını, bu nedenle aramasının mümkün olmadığını ve gerekli tüm teyitleri benim verebileceğimi belirttim. Buna rağmen, mutlaka sevgilimin araması gerektiğini söylediler.

Ayrıca daha önce yaptığımı sandığım ilk iptal işlemimle ilgili de “kontrol edelim” denilerek tekrar sipariş numarasını verdiğimde, bu kez “iptal işleminiz olmamış zaten” cevabını aldım. Oysa ilk aradığımda işlemin iptal edildiği söylenmişti ve ben buna güvenerek ikinci ürünü almıştım. Bu çelişkili bilgi ve ilgisiz tutum nedeniyle hem süreçte oyalandım hem de resmen mağdur edildim ve hediye olduğunu erkek arkadaşıma söylemek zorunda kaldım.

İlk ürün için 20.999 TL, ikinci ürün için 14.799 TL ödeme yaptım. Sonuçta her iki ürünü de iptal ettim ve toplam ödediğim tutarın kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Taksit taksit, parça parça değil, tamamının tek seferde kartıma yansımasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.