Aldığım İphone 1 Günde Arızalandı, Media Markt İade Talebimi Reddetti

22.11.2024 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından 79.900 TL bedelle iPhone 17 256 GB cihaz satın aldım. Cihazı sadece 1 gün kullanabildim, ertesi gün arızalandı ve o günden beri telefon tamamen kullanılamaz durumda.

İade için ürünü aldığım Nata Vega Media Markt mağazasına gittiğimde kesinlikle iade alamayacaklarını, ürünü mutlaka servise göndermemiz gerektiğini söylediler. 14 gün içinde yasal olarak iade hakkımız olduğunu belirtmemize rağmen bunu kesinlikle kabul etmediler. Ardından bizi Başarı Elektronik’e yönlendirdiler, orada hemen hallolacağını söyleyerek 60 km yol gitmemize neden oldular. Başarı Elektronik’te ise üsluptan uzak bir şekilde, “bizden alsaydınız değiştirirdik” denilerek bu kez de Gürgençler’e yönlendirildik.

Gürgençler’e götürdüğümüzde cihaz için yazılım hatası dendi ve telefon 1 gün sonra tarafımıza teslim edildi. Ancak sorunlar çözülmedi, aksine katlanarak devam etti. Şu an telefonun ekranında yeni yazılım arızaları çıkıyor ve cihazı aldığımız günden beri düzgün şekilde kullanamıyoruz. Elimizde iPhone yetkili servis formu ve cihazda ortaya çıkan yeni yazılım arızalarına ilişkin kanıtlar bulunmaktadır.

Tüm bunların üzerine iPhone Türkiye ile yaptığımız görüşmede, Media Markt’tan alınan bu ürünün iPhone Türkiye’den alınmış sayılmadığı, bu nedenle iade yapılamayacağı, sadece teknik servisler üzerinden süreç yürütüleceği bilgisi verildi. Ayrıca bizim dışımızdan alınan bütün ürünlerin iPhone Türkiye’den alınmış sayılmayacağı ifade edildi. Yani Media Markt’tan aldığımız bu ürün sebebiyle hem bozuk bir telefona, hem de tam anlamıyla sahipsiz bırakılan bir garanti/iade sürecine mahkûm edilmiş durumdayız.

Sıfır aldığım telefonun 1 gün içinde arızalanmasına, günlerdir çözüm üretilememesine ve Media Markt’ın iade hakkımı yok saymasına tepki olarak, bozuk cihazın koşulsuz olarak kesin iadesini ve ödediğim 79.900 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.