to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Ve İptal Talebime Çözüm Sunulmuyor
03.10.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Shark Stainstriker Hairpro Pet Başlıklı Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi (Sipariş No: 277374178) siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece beş dakika sonra yanlış adrese verdiğimi fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek teslimatın fatura adresime yapılmasını talep ettim. Ancak sipariş sisteme düştüğü için adres değişikliği yapılamayacağını ilettiler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim fakat bu talebime de şu an için olumlu yanıt alamadım, sadece talep oluşturabileceklerini söylediler.
İki kez telefonla, bir kez de mail yoluyla mağduriyetimi ilettim. Ancak 24 saatten önce geri dönüş yapılamayacağı belirtildi. Ürüne Cumartesi günü acil olarak ihtiyacım var. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, böylesine büyük bir firmanın hem adres değişikliği hem de iptal konusunda çözüm sunamaması beni mağdur etti. Ödemenin kredi kartı ile 11.999,00 TL olarak yapıldığını ve siparişin hâlâ hazırlık aşamasında olduğunu da belirtmek isterim.
Adres değişikliğinin acilen yapılmasını ve ürünün 04.10.2025 Cumartesi günü tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Meryem K. “Adres Değişikliği Ve İptal Talebime Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili, Müşteri hizmetleriniz 24 saat diye süre vermişti ve bu süre anlamsız uzun olduğu için, çözüm bulamadığım için sezi şikayet var sitesinden yazma ihtiyacı duydum. Siz 48 saatten bahsediyorsunuz. 48 saatlik süre şakamı. Zaten 48 saat geçince ürün başka adrese gidecek. Teslimat tarihine baktınızmı bu 48 saat geri dönüş süresini verirken. Sistemde sadece teslimat adresi değişikliği yapılacak. Acil bilgi rica ediyorum
Sayın Media Markt yetkilileri dün vermiş olduğum sipariş ile ilgili 5 dakika sonra adres değişikliği yapmak istediğimi, yoksa siparişimin iptal edilmesini istemiştim. Müşteri hizmetlerine siparişten 7 dakika sonra iki kez, mail üzerinden sizlere bir kez ve şikayet var sitesi üzerinden de sizlere ulaşıp talebimi ilettim. Sadece teslimat adresinde değişiklik yapılacak ya da sipariş iptal edilecekti. Ama maalesef bugün ürün yanlış adrese kargoya çıktı bilgisine ulaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sizi anlıyoruz ama maalesef ürün kargoya çıktı müdahale edemiyoruz yanıtını aldım. Sonra kargo firmasını aradım. Onlarda biz değişiklik yapamıyoruz ürün yanlış adrese gider, oradan kabul etmezler ürün iade olur bilgisini verdiler. Sayın yetkili size soruyorum, siparişten 5 dakika sonra adres değişikliği ya da iptal edebilmiş olsaydınız, bugün ürün kargoya çıkmayacaktı. Yanlış adrese gitmeyecekti. Acaba Media Markt yetkilileri bu tarz işlemlerin bir maliyet olduğunu, zaman kaybı olduğunu, müşteriyi mağdur ettiğini biliyorlar mıdır? Kısacası Media Markt firması, problem çıktığı zaman çözüm odaklı olmadığını anladım. Açıkçasıda çok şaşırdım.
Merhaba Meryem K. 251002-024896 kayıt numaralı “Adres Değişikliği Ve İptal Talebime Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sayın Yetkili, adres değişikliği ve ürün iptali ile ilgili çözüm sağlayamadınız. Beni aramanız, adres değişikliği ve ürün iptalini yapamayacağınıza dair bir arama yaptınız. Media Markt gibi bir markanın sipariş aşamasından 5 dakika sonra talebim doğrultusunda adres değişikliği ve ürün iptali yapamamasına anlam veremedim. Ve ben bu ürünü sizin iş politikanız yüzünden hafta sonu kullanamadım. Sisteme baktığımda halende iptal sağlanamamış durumda. Ben bu kadar zaman kaybı neden yaşıyorum? Çözüm odaklı olmadığı sürece lütfen aramayın. Bu aramalarıda şikayetimi cevaplandı olarak değerlendiremiyorum. Bu saatten sonrada aramanızın bir anlamı kalmadı.
