Açılmış Kutu Nedeniyle Airpods 4 İadesi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Media Markt üzerinden 22 Ocak tarihinde 9.999 TL bedelle taksitli olarak satın aldığım Airpods 4 Gürültü Engelleyici kulaklığın iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ürünü teslim aldığım gün, hiçbir şekilde kullanmadan ve sadece kontrol amaçlı kutusunu açmama rağmen aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen tarafıma e-posta ile gönderilen bilgilendirmede, “kutusu açılmış kulaklık ürünü hijyen sebepleriyle iade edilemez, ” denilerek iade talebim doğrudan reddedildi. İnternetten alınan bir ürünün sadece kutusunun açılmış olmasının, hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade reddi gerekçesi yapılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ayrıca iadesi reddedilen kulaklığım adresime gönderilmek yerine bir kargo şubesine yönlendirilmiş görünüyor. Ürün şu an kargo şubesinde bekliyor, tarafıma teslim edilmiş değil. Siparişe ait 297333117 numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hiç kullanılmamış ve aynı gün iade talebi oluşturulmuş bu ürün için iade işlemlerimin onaylanmasını ve ürünümün adresime sağlıklı bir şekilde ulaştırılması ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek istiyorum.