Acil Bilgisayar İhtiyacı İçin Geciken İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Media Markt Metrogarden şubesinden 11 Kasım tarihinde Lenovo Ideapad Flex 5 marka/model bir bilgisayar sipariş ettim, ürün ertesi gün elime ulaştı. Ancak bilgisayar arızalı çıktığı için tamir ya da iade talebiyle ürünü tekrar kendilerine gönderdim ve 2 Aralık tarihinde ürünün onlara ulaştığı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla, hafta sonları hariç 24 gün geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de onlar beni 1–2 defa aradılar; ancak süreçle ilgili kesin bir sonuç paylaşılmadı. Kayıt numaram 282811544 olmasına rağmen iade sürecim sonuçlanmadı ve yasal olarak 20 gün olan süre aşılmış durumda.

Ben sınav senemdeyim ve bilgisayara acil şekilde ihtiyacım varken bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakılmam ve oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti. Arızalı çıkan ürünüm için ya iademin bir an önce tamamlanmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda bir cihazla değişimimin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.