Açıklamasız Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci

Media Markt mobil uygulaması üzerinden Peya marka bir televizyon için 2 gün önce sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürünün gelmesini beklerken, bugün hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Kendi sattıkları ürünü bile gönderememeleri ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 318218368’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sebebini kendilerinin de bilmediğini, ekranlarında herhangi bir açıklama görünmediğini söylediler. Ürünü göndermedikleri gibi, para iademin de 3 iş günü içerisinde yapılacağını belirttiler. Yani hem televizyonu alamıyorum hem de paramı günlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Ben bu süreçte artık başka bir yerden televizyon almak zorunda kaldım ancak Media Markt ödediğim ücreti derhal iade etmiyor. Ürünü tedarik edemeyecekseniz satışa açmamanız, müşterinin parasını alıp günlerce bekletmemeniz gerekir. Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın hiçbir şekilde geciktirilmeden, derhal iade edilmesini talep ediyorum.