Acer Nitro Laptop Ekran Parlaklığı Sorunu Ve Servis Gecikmesi İçin Şeffaf Açıklama Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden Acer Nitro v15 model bir laptop satın aldım.
Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranında sorun yaşamaya başladım. Ekranda görüntü olmasına rağmen parlaklık neredeyse yoktu, genel anlamda kararmış bir görüntü vardı ve bu haliyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyordum.
Fatura ve kutusuyla cihazı 23 Şubat’ta kargoyla mağazaya servise gönderdim, bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ bana geri kargolanmasını bekliyorum.
Bu süre boyunca ne Acer’den ne de Media Markt’tan tatmin edici bir bilgilendirme alamadım; asıl sorunum cihazla ilgili teknik destek ve şeffaf bilgi verilmiyor.
Kargolamadan önce meslek arkadaşlarıma durumu anlattım.
Meslek arkadaşlarım da sorunu çözemedi çünkü aşağıda anlattığım şekilde ürünün sorunu yazılımsalmış; ancak biz nedense yazılımsal olan sorunu tahmin edemiyor oluşumuz bana saçma geliyor açıkçası. Bizim düşüncemize göre burada bir onarım mevcut.
Bilişim mezunu biri olarak bugün yetkili servisi tekrar aradım ve cihazdaki arızanın tam olarak ne olduğunu, tarafıma teslim edilmeden önce detaylı şekilde öğrenmek istediğimi ilettim. Buna rağmen bana, böyle bir bilgi veremeyecekleri, servis raporunun kutunun içinde olacağı, sistemde görebildikleri tek şeyin “donanımsal arızası bulunmadığı, bakımının yapıldığı ve bana teslim edileceği” yönünde bir not olduğu söylendi. Oysa ben yaşadığım sorunun donanımsal veya yazılımsal bir problem olduğundan eminim ve özellikle yüzde 70 oranında ekran kaynaklı bir arıza yani donanım sorunu olduğuna inanıyorum. Sorun yazılımsal ise, ben de kendi bilgimle çözebilecekken bu bilginin tarafıma özellikle paylaşılmıyor olmasını anlamıyorum; istediğim şey cihaza teknik müdahale etmek değil, sadece arızanın ne olduğunu bilmek.
Bu sorun tekrar ederse cihazı neden tekrar göndermek zorunda kalayım, neden bir kez daha haftalarca bekleyeyim, bunu sorguluyorum. Buna rağmen görüşmelerimde kendimi adeta “uygunsuz muamelesi” görüyormuş gibi hissediyorum.
“Sorununuz çözülmemişse Hakem Heyeti'ne başvurursunuz” denilerek geçiştiriliyorum.
Hem Acer’den hem de Media Markt’tan, cihazımda yaşanan ekran ve görüntü sorunuyla ilgili net, teknik ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, arızanın ne olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, sorunum gerçekten giderildiyse bunun nasıl giderildiğinin netleştirilmesini, giderilmediyse de ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesiyle birlikte mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.