83.500 TL Değerindeki TV Kargoda Görünüyor; Teslim Edilmedi

24 Aralık’ta Media Markt online mağazadan LG 75qned86A 75 inç 4K Smart Aİ HDR10 144Hz Sihirli Kumandalı qned Evo miniled TV satın aldım. Ürün numarası 1247339 olan televizyon için 293463902 numaralı siparişle kredi kartına taksitli olarak toplam 83.500 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında sistemde teslimat tarihi 26 Aralık olarak görünüyordu.

Bugün 2 Ocak olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş durumunda sadece “kargoda” yazıyor, ancak ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de mail veya SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. Her seferinde talep oluşturacaklarını, tarafıma dönüş sağlayacaklarını ve televizyonun nerede olduğunu göremediklerini söylediler, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı ve adeta başlarından savılıyor hissi oluştu.

Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek yüksek meblağda ödeme yaptım, ancak ne ürün teslim ediliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Televizyonumun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 83.500 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.