Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgi, Fahiş Ekran Koruyucu Ücreti Ve Zorunlu Kasko

26.10.2026 tarihinde Aydın Forum AVM Media Markt mağazanızdan Lenovo idea TAB Plus model bir tablet ve yanında aksesuarlar satın aldım. Tabletler hakkında teknik bilgim kısıtlı olduğu için tamamen satış danışmanının yönlendirmelerine güvenerek hareket ettim. Satış esnasında ürünün 2026 çıkışlı olduğu ve performansının çok iyi olduğu özellikle vurgulandı, ancak sonradan yaptığım incelemelerde cihazın aslında 2025 çıkışlı olduğunu ve anlatıldığı kadar güçlü bir işlemciye sahip olmadığını öğrendim.

Tablet için uygun adaptör talep etmeme rağmen önce bana çok yüksek fiyatlı bir ürün önerildi, ardından da 30 W’lik bir adaptör verildi. Cihazın aslında 45 W desteklediğini daha sonra fark ettim. Bunun yanında, kesinlikle istemediğim kasko hizmeti için satış sırasında “3.600 TL’den 1.000 TL’ye düştüğü” söylenmesine rağmen faturaya baktığımda bu tutarın doğrudan 3.600 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Ekran koruyucu için ise makul bir fiyat beklerken 2.200 TL gibi fahiş bir bedel alındığını sonradan fark ettim.

Ertesi gün mağazaya giderek kasko ücretinin iadesini talep ettim. Bu süreçte indirimlerin yanacağı yönünde baskı yapılmasına rağmen, uzun uğraşlar sonrası ancak mağaza müdürünün devreye girmesiyle kasko iadesi gerçekleştirildi. İşlemler sonucunda toplam ödediğim tutar 25.126 TL olmuştur.

İade işlemi sırasında, yanıltıcı bilgilendirme ve ekran koruyucuya yansıtılan fahiş fiyat sebebiyle yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise çalışanların ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla, yüzüme karşı sırıtması beni ayrıca son derece rahatsız etti. Bilgisizliğimin bu şekilde suistimal edilmesi, ürün hakkında yanlış bilgi verilmesi ve özellikle 2.200 TL’lik ekran koruyucu ücretinin bu şartlarda alınmış olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ekran koruyucuya yansıtılan fahiş bedelin iade edilmesini ve satış personelinin yanlış yönlendirme ile ciddiyetsiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.