Teslimat İçin Tek Sefer Arama Ve Geri Dönüş Kanalı Olmaması Sorunu

Kolay gelsin aracılığıyla Mavi’den aldığım ve yaklaşık 50 TL kargo ücreti ödediğim 176861644 numaralı kargom, Pazar gününden bu yana Muş Merkez’de bana teslim edilemeden bekliyor. Dağıtıma çıktığında sadece bir kez aranıyorum; kütüphanede olduğum için o anda telefonu açamadığımda tekrar arama yapılmıyor ve geri dönüş yapabileceğim bir numara da paylaşılmıyor.

Ertesi gün yine aynı şekilde yalnızca bir kez arandım ve yine anında cevap veremediğim için kargo teslim edilemedi. Sadece tek seferlik arama yapmaları ve dönüş yapabileceğim bir iletişim kanalı sunmamaları nedeniyle, kargomun iade olma riski oluştuğunu düşünüyorum. Bu durumda tamamen alıcının anında cevap verememe ihtimali göz ardı ediliyor ve bu durumu karşı tarafın düşüncesizliği olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargoyu taşıyan kişi hakkında herhangi bir bilgi veremediler ve somut bir çözüm sunulmadı. Kargomun iade edilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve teslimat sürecinde sadece bir kez arama yapma uygulamasının gözden geçirilerek, müşterilerin geri dönüş yapabileceği sağlıklı bir iletişim numarası sağlanmasını talep ediyorum.