Teslim Edilmemiş Ürün, 57,15 TL Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği

Mavi’nin online mağazasından alışveriş yaptım ve ürünü teslim almak için 14 Ekim’de Ankara Sincan Mavi şubesine gittim. Bedeni büyük olduğu için mağazada başka bir bedenle değiştirmek istedim. Değiştirmek istediğim beden mağazada olmadığı için ürünü depodan getirteceklerini söyleyip mevcut ürünü benden iade aldılar, tutarı da hediye çekine dönüştürüp yeniden aynı ürünü sipariş ettirdiler. Bu işlem sırasında kasada benden 57,15 TL fark ücreti de aldılar.

Ürünün 1–3 iş günü içinde mağazaya geleceğini söylediler ancak bu süre dolmasına rağmen ürün hala gelmedi, araya hafta sonu da girdi. Ürün sanki sorunsuz teslim edilmiş gibi faturam kesilmiş, ancak ne bir takip linki ne de bilgilendirme mesajı gönderildi. Online mağazadaki hesabıma baktığımda da bu işleme dair herhangi bir hareket göremiyorum.

Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde ürünün hala gelmediğini, bana mesaj geleceğini söyleyip detaylı bir kontrol yapmadan tekrar geri gönderdiler. Şu anda hem ürün ortada yok hem de ödediğim 57,15 TL fark ve yaptığım asıl alışverişe ait tutar için somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte ürünümün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, siparişimin acilen mağazaya ulaştırılmasını veya talep edersem ödediğim tüm tutarların gecikme yaşanmadan iade edilmesini, ayrıca bilgi verilmeden kesilen fatura ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.