Satın Aldığım Montun Peluş Kısmı Sürekli Tüy Döküyor, İade Talebim Reddedildi

14.12.2024 tarihinde Kayseri Forum Mavi şubesinden M1110278-88589006 kodlu peluş detaylı, önleri kot ve içi astarlı bir mont satın aldım. Ürünü toplamda iki kez giydim, üçüncü kez giymeye çalıştığımda ise evden çıkmadan çıkarmak zorunda kaldım. İlk giydiğim andan itibaren montun peluş kısmı ciddi şekilde tüy döküyor; siyah pantolonlarım ve dolabımda yanında asılı olan diğer kıyafetlerim bu tüylerden olumsuz etkileniyor. Ayrıca peluş kısmına elimi sürdüğümde de yoğun şekilde tüy gelmesi devam ediyor. Bu sebeple ürünü kullanamıyor ve yıkamadan Mavi şubesine incelemeye gönderdim.

Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu gerekçesiyle red cevabı aldım. Ancak ürün hiç yıkanmadı ve sadece iki kez kısa süreli kullanıldı. Tüy dökülmesi ilk giydiğim andan itibaren devam eden bir sorun. 1.699 TL’lik ödememi Akbank kartımla gerçekleştirdim ve ürünü aldığımda 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti.

Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tüy döken ve diğer kıyafetlerimi mahveden bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum; mağaza kredisi veya ücret iadesi de olabilir. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.