Renk Solması Nedeniyle Garanti Taleplerim Reddedildi

Mavi’den Kayseri Forum mağazasından yaklaşık 5-6 ay önce 1010152 Malibu model jean pantolon satın aldım. Pantolonu kısa süre içinde çok az ve dikkatli kullanmama rağmen renginde ciddi bir solma oldu.

Ürünü bu nedenle iki kez garantiye gönderdim. İlk gönderdiğimde inceleme sonucunda “30 derece üstü yıkanmış” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim ve özellikle 30 derece üstü yıkama yapmadığımı belirten bir not da ekledim. Buna rağmen bu kez de “renk ağartıcı madde kullanılmış” denilerek ikinci kez ret kararı verildi. Ne yüksek derecede yıkama ne de renk açıcı/ ağartıcı herhangi bir ürün kullanmadım; iddia edilen durumların hiçbiri gerçeği yansıtmıyor.

Kısa sürede bu şekilde renk solması yaşanması ve hiçbir kullanım hatam olmadığı halde iki kez ret cevabı verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yeniden tarafsız ve özenli bir şekilde incelenmesini, sonuç değişmeyecekse de pantolonun değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.