Pantolon Rengi Hızla Soldu, Ret Nedeni Açıklanmadı

17 Mart 2026 tarihinde Mavi’nin Şırnak Cizre şubesinden bir pantolon ve siyah bir t‑shirt satın aldım. T‑shirt hâlâ ilk günkü gibi simsiyah dururken, pantolon daha 2–3 ay içinde belirgin şekilde griye döndü ve rengi soldu. Tayinimiz çıktığı için ürünleri hemen götüremedim; Konya’ya yerleşince Entepe AVM’deki Mavi mağazasına pantolonu incelemeye verdim.

İnceleme sonucu tarafıma yalnızca “Ürününüzü mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi, ret gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ürünü mağazadan almamı, bir süre daha kullanmamı, sonra tekrar incelemeye getirmem gerektiğini söylediler. Beş ayda bu hale gelmiş bir pantolonu daha ne kadar kullanmam beklendiğini ve zamanımın, ödediğim paranın bu kadar değersiz görülmesini kabul edemiyorum.

Kaliteli diye tercih ettiğim bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede renginin solması ve buna rağmen incelemenin olumsuz sonuçlanıp hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca tarafıma ret gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.