Ödediğim T-Shirt Gelmedi Ve Mağaza Yetkilisinin Soğuk Tutumu

İstanbul Ataşehir Metropol AVM Mavi mağazasından kısa süre önce bir t‑shirt satın aldım. Mağazada bedenim olmadığı için ürün sistem üzerinden benim adıma başka bir yerden istendi, ödemeyi de mağazada peşin olarak yaptım ve ürünün mağazaya gelmesini talep ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bugün mağazaya gidip durumu sordum.

Mağazada görevli yetkili, ürünü kendilerinin sistemden sipariş edip ödemeyi mağazadan almış olmalarına rağmen, bana çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Konu tamamen mağazanın açtığı bir sipariş olmasına rağmen, ürünün benim çağrı merkeziyle takip etmem bekleniyor. Bu esnada yetkilinin son derece rahat bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” demesi, müşteri iletişimi konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor ve gerçekten kırıcı bir durum yaratıyor.

Çağrı merkezini dahi aradım; oradan da sadece tedarik sürecinde sıkıntı olabileceği, net bir bilgi verilemediği söylendi. Şu an hem ödediğim ücret kasada kalmış durumda hem de t‑shirt nerede, ne zaman gelecek belli değil.

T‑shirt mümkünse bir an önce tedarik edilip Metropol AVM mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, ürün tedarik edilemiyorsa da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Metropol AVM mağazasındaki yetkilinin müşteri iletişim tarzı ve yaklaşımının incelenmesini rica ederim.