Mavi'nin Mağazalar Arası İade Politikası İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

4 Temmuz’da Mavi’nin Beşiktaş şubesinden birkaç ürün satın aldım. 8 Temmuz’da ise bu ürünlerden ikisini evime daha yakın olduğu için Canpark Mavi mağazasına götürerek iade etmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerindeydi, fiş ve slip de yanımdaydı. Buna rağmen Canpark mağazası, teknik nedenlerden dolayı, ödeme altyapılarının farklı olduğu ve pos cihazının başka mağazadan alınan ürünün iadesini yapamadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece ürünleri satın aldığım mağazadan iade edebileceğimi söyledi.

Mağaza yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri hizmetleri de aynı şekilde sadece ürünleri aldığım mağazadan iade yapılabileceğini, başka bir yol olmadığını, yalnızca çek ya da değişim yapılabileceğini belirtti. Kendi aralarındaki sistemsel sorunu gerekçe göstererek, sonuçlarına benim katlanmam gerektiği açıkça ifade edildi. Üstelik müşteri hizmetleri, bu konuyla ilgili daha önce de birkaç şikayet aldıklarını söyledi, buna rağmen hâlâ aynı sorunun devam etmesi kabul edilebilir değil.

Mavi’nin kendi değişim–iade prosedüründe, tüm mağazalardan değişim ve iade yapılabildiği açıkça belirtilmişken, bu prosedüre uyulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi doğru değil. Ben, ürünlerin bedelinin, evime en yakın mağaza olan Canpark Mavi şubesinden, hiçbir ek uğraş gerektirmeden ve gecikmeden, sorunsuz bir şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kendi teknik ve altyapı eksikliklerinin müşteriye yansıtılmadan, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.