Mavi'de Kısa Sürede Renk Solması Ve Olumsuz İnceleme Sonuçları

Yakın zamanda Mavi’nin Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından m0010289-A1706040, m0613156-70490004 ve m0010039-83811060 kodlu üç adet kot pantolon satın aldım ve bu ürünler için toplamda yaklaşık 3.000 TL üzeri ödeme yaptım. Ürünleri üzerlerindeki kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve yıkadım, hatta bazılarını yalnızca bir kez yıkayıp giydim. Buna rağmen çok kısa süre içinde tamamında belirgin renk atması ve solma sorunu ortaya çıktı. Birden fazla üründe, üstelik bu kadar kısa sürede aynı problemin yaşanması, normal kullanım sonucu oluşabilecek olağan bir deformasyon değildir.

İlk iki ürünü yaklaşık bir ay önce, diğer ürünü ise 2–3 ay önce aldım. Ürünleri 21 Eylül tarihinde incelemeye teslim ettim. Ardından farklı zamanlarda tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğuna dair red kararı iletildi. Birden fazla üründe aynı problemin yaşanmasına rağmen hepsi için olumsuz dönüş yapılmasını hem şaşırtıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum; aynı soruna sürekli “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir çözüm sunulmamasından artık gerçekten yoruldum.

Bu ürünler Mavi mağazalarında ücretsiz dağıtılan ürünler değil, bedelini ödeyerek aldığımız ürünlerdir. Eğer ürünlerde bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyon yaşanıyor ve buna rağmen inceleme sonucu olumsuz veriliyorsa, garanti ve müşteri memnuniyeti kavramlarının fiilen ortadan kalktığını düşünüyorum. Mavi gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünlerim için ikinci bir incelemeye gerek kalmadan iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı için de en kısa sürede aranarak mağduriyetimin giderilmesini, hem ürünler hem de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.