Mavi Mağazasında Kot Pantolonların Hızlı Renk Solması Ve Olumsuz İnceleme Kararı

Yakın zamanda Mavi’nin Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından m0613156-70490004 ve m0010039-83811060 kodlu kot pantolonları satın aldım. Bu ürünler için toplamda yaklaşık 3.400 TL üzeri ödeme yaptım. Ürünleri üzerlerindeki kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve yıkadım, hatta bazılarını yalnızca bir kez yıkayıp giydim. Buna rağmen çok kısa süre içinde belirgin renk atması ve solma sorunu ile karşılaştım.

İki ürünü yaklaşık bir ay önce, diğer ürünü ise 2–3 ay önce aldım. Ürünlerin tamamında bu kadar kısa sürede aynı sorunun ortaya çıkması, normal kullanım sonucu oluşabilecek olağan bir deformasyon değildir. Bu nedenle 21 Eylül tarihinde ürünleri mağaza üzerinden incelemeye verdim. Yaklaşık 13 gün önce teslim ettiğim bu ürünler için, farklı zamanlarda tarafıma SMS ile olumsuz, yani red kararı iletildi.

Birden fazla üründe aynı problemin yaşanmasına rağmen hepsine olumsuz dönüş yapılmasını tesadüf değil, son derece sıra dışı ve kabul edilemez buluyorum. Bu ürünler Mavi mağazalarında ücretsiz dağıtılan ürünler değil, bedelini ödeyerek aldığımız ürünlerdir. Eğer ürünlerde bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyon yaşanıyor ve buna rağmen inceleme sonucu olumsuz veriliyorsa, garanti ve müşteri memnuniyeti kavramlarının fiilen ortadan kalktığını düşünüyorum. Mavi gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek ürünlerim için ikinci bir incelemeye gerek kalmadan iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.