Mavi Siparişim Teslim Edilmedi, Sürekli İnceleme Ve Çözüm Yok: Tam İade Talebi

29.09.2029 tarihinde Mavi’den 6849816 numaralı siparişi verdim. O günden beri ne ürünlerim teslim edildi ne de net bir bilgi alabildim. Siparişlerimin kayıp olduğunu düşünüyorum, çünkü kargo şirketi bugün beni arayıp artık sorumluluğun Mavi’de olduğunu, bundan sonra Mavi’nin beni arayıp bilgilendireceğini söyledi.

Mavi’den ise sadece “Kargo firmalarındaki yoğunluk nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanmaktadır, siparişiniz ile ilgili kargo şirketiyle iletişimde olduğumuzu bildirmek isteriz. B002” şeklinde bir mesaj geliyor. Ancak kargo firması topu Mavi’ye atıyor, Mavi ise hâlâ “incelemede” diyerek süreci uzatıyor. Yaklaşık beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece araştırıldığını, incelemede olduğunu söyleyip somut hiçbir çözüm üretmediler. Artık bunun bir gecikmeden çok, müşterinin oyalanması ve ciddiye alınmaması olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmediği için, bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünleri artık kesinlikle talep etmiyorum, yalnızca ücret iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.