Mavi Pantolonun Renk Solması Ve İp Atması İle İlgili Çözüm İsteği

Winstown AVM Mavi mağazasından birkaç ay önce aldığım kot pantolonda kısa süre içinde yoğun şekilde renk solması ve ip atması sorunu yaşadım. Üründe hiçbir esneme problemi olmadığı halde, sadece renk solması ve ip atması olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.

Pantolonu mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum, ürün incelemeye gönderildi ve “esneme” gerekçesiyle alakasız bir şekilde red cevabı verildi. Bunun üzerine mağazada itiraz ederek sorunun esneme değil, renk solması ve ip atması olduğunu tekrar söyledim. 17 Şubat’ta yeniden incelemeye gönderilen ürün için bu kez de 23 Şubat’ta tekrar red cevabı aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yapılacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı beni gerçekten üzdü.

Mavi gibi kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini önemsediğini bilen ve ailesiyle birlikte yıllardır Mavi’yi tercih eden biri olarak, bu yaşadığım sürecin markaya yakışmadığını düşünüyorum. Biz ailecek Mavi’nin ürünlerinden ve modellerinden memnunuz, hatta çocuklarım bayram öncesi kalabalık olmadan yine Mavi’ye gitmek istediklerini söylüyorlar. Tüm bunlara rağmen yaşadığım bu sorun karşısında destek görememek hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünümdeki renk solması ve ip atması problemi açıkça ortadayken, inceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve pantolonumun en kısa sürede değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.