Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Dikiş Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Destek Vermemesi

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve yaklaşık 15 yıldır markaya sadık bir müşteriyim. Son 1,5–2 yıl içinde aldığım üç farklı Mavi pantolonun da ağ kısmı aynı yerden yırtıldı. Mavi marka pantolonu başka bir üretici üretmediğine göre bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Daha önce aynı sorunu yaşadığım bir pantolon için mağazaya gittiğimde ürünüm hiçbir sorun çıkarılmadan birebir değiştirilmişti. Ancak bu kez Ankara Taurus AVM mağazasına ve 27 Haziran 2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetlerine başvurduğumda, faturalarıma ulaşamadıkları gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı sorunun üç farklı modelde yaşanmasına rağmen ürünleri incelemeye dahi almamaları ve sadece "faturaya ulaşamıyoruz" cümlesinin arkasına sığınmaları, markanın ürünlerinin arkasında durmadığını gösteriyor.

Son 4 gün içinde yeni sezon bir pantolon dahi almış bir müşteriniz olarak, yaklaşık 3.000 TL ödediğim bu üç pantolon için en azından ürünlerin incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin değişimini talep ediyorum. Eğer bu süreçte Mavi’den olumlu bir dönüş alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Mavi mağazalarından alışveriş yapmayı bırakacağımı, yani 15 yıllık sadık bir müşterinizi kaybedeceğinizi belirtmek isterim.