Mavi Online Satın Alımında İade Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Mavi’nin online mağazasından 1 adet kot pantolon ve 2 adet gömlek satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan ertesi gün iade için kargoya verdim ancak iadem reddedildi ve ürünler tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine Denizli Horizon AVM’deki Mavi mağazasına gittim, mağaza sorumlusu ürünleri inceleyip giyilmediğini gördü ve iade alabileceğini söyledi, fakat sistemlerindeki hata nedeniyle teslim alamadı.

Mağazadan birlikte müşteri hizmetlerini aradık, bana manuel iade kodu verildi ve bu süreç 12.07.2026 tarihinden beri, yani 1,5 aydan fazla süredir devam ediyor. Tekrar iade için gönderdiğim 2 gömlek için müşteri hizmetlerinden D***** Hanım ya da İ*** Hanım olduğunu düşündüğüm görevli, ürünlerin kullanılmış olduğunu söyleyerek son derece kaba bir üslupla iade talebimi reddetti ve görüşmeyi kapattı. Oysa ürünler mağaza sorumlusu tarafından da kontrol edilip kullanılmadığı görülmüştü.

Toplam 3.099,98 TL ödediğim 2 gömleğin iadesi haksız yere reddedildiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. 2 gömleğin bedeli olan 3.099,98 TL’nin iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın incelenerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.