Dolap Ve Trendyol Express’te Kayıp Kargo, Çelişkili Bilgi Ve Ücret Ödemesi Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden iki adet ürün sattım ve kargo gönderimini 6 Temmuz tarihinde Trendyol Express ile yaptım. Bir süre sonra Trendyol Express kargolarımı kaybettiğini, ardından da Dolap üzerindeki siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Bana ürünlerimin bedelinin tarafıma yatırılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda bu kez ürünlerimin bulunduğunu ve bana geri getirileceğini belirttiler. Ben ürünlerin geri gelmesini istemediğimi, kargo firması yüzünden bu mağduriyeti yaşadığımı ve toplam yaklaşık 1900 TL olan ürün bedelimin kargo firması/Dolap tarafından ödenmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Yaklaşık iki aydır bu süreç devam ediyor. Dolap müşteri hizmetleri ile defalarca (7–8 kez) görüştüm ancak her defasında farklı bir bilgi verilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. İlk başta ürünlerimin kayıp olduğu söylendi, sonrasında depoda olduğu söylendi, fakat ne ürün bedelim ödendi ne de net bir çözüm sunuldu. İki aydır kargo firması kaynaklı teslim edilemeyen siparişlerimin parasını alabilmek için uğraşıyor, saatlerimi harcamama rağmen hâlâ kalıcı bir geri dönüş alamıyorum.

Dolap ve Trendyol Express’in bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek, kaybolup sonra depoda olduğu söylenen bu iki ürün için toplam 1900 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.