Mavi Montunun İç Dolgu Hatası Kullanıcı Kaynağı Deformasyon İddiasıyla Reddedildi

Erzurum Boyner mağazasındaki Mavi bölümünden 2025 yılında 8684249606234 ürün kodlu montu 2.599,99 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde montun iç dolgu elyafları yer değiştirerek bazı bölgelerde toplanmış, bazı bölgelerde ise tamamen boşluklar oluşmuştur. Bu durum montun ısı yalıtımını ciddi şekilde bozmuş ve kullanım amacını doğrudan etkilemiştir. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım, buna rağmen iç dolgunun bu kadar kısa sürede homojenliğini kaybetmesi kabul edilebilir değildir. İç dolgunun belirli bölgelerde birikmesi, üretim aşamasındaki dolgu yerleştirme veya dikiş (kapitone) hatasına işaret etmektedir.

Bu nedenle ürünü 14.01.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma 03.02.2026 tarihinde iletilen yazılı raporda herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın yalnızca “kullanıcı kaynaklı deformasyon” denilerek talebim reddedildi. Somut bir tespit, teknik değerlendirme veya gerekçe sunulmadan, standart ve soyut bir ifadeyle tüketici hatası denilmesini objektif ve yeterli bulmuyorum ve bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek montun değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin tüm belgelerini ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim. Mavi’nin kurumsal yapısına yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir biçimde giderilmesini rica ediyorum.