Mavi Marmaray Şubesinde Stok Karışıklığı Ve Müşteri İlgisizliği

Geçen hafta Mavi’nin Marmaray’ın oradaki şubesine kahverengi bir cüzdan almak için gittim. Daha önce caminin oradaki şubeye uğramış, aradığım model orada olmadığı için başka şubelerde var mı diye rica etmiştim ve oradaki çalışan gayet ilgili davranmıştı. Marmaray tarafındaki şubede ise sistemde bu üründen 3 adet göründüğü söylendi ancak reyonda cüzdanı bulamayınca sorduğumda, depoda olduğunu ama “şu an çıkarılmadığını” söyleyip bakma zahmetine bile girmediler.

Sonrasında adrese teslim edebileceklerini söyleyip buna onay verdim, ancak yaklaşık bir dakika sonra bu sefer de stokta belirli sayının altına düştüğü için teslim edemeyeceklerini söylediler. Hem ellerinde ürün olmasına rağmen satışını gerçekleştirmediler, hem de ne zaman reyona çıkarılacağı veya ne zaman alabileceğim konusunda net bir bilgi vermediler.

Ben ürünü özellikle görerek ve inceleyerek almak istediğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve yaklaşım olarak da müşteriyi önemsemeyen, yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Mağaza personelinin bu tutumunun değerlendirilmesini, müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranılmasını ve mümkünse bahsi geçen cüzdanı mağazadan görerek satın alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.