Mavi Mağazasının Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hakkında Şikayet

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından Aralık 2025’te satın aldığımız Jake slim leg pantolon, çok kısa ve normal kullanım sürecine rağmen kumaş yüzeyinde kabarcıklar ve şişkinlikler oluşturdu. Ürün hiçbir şekilde kullanıcı hatasına maruz kalmadı, yıkama talimatlarına uygun kullanıldı ancak buna rağmen kumaşın yapısında bozulmalar meydana geldi. Bu durumun normal kullanımda oluşmasının mümkün olmadığını düşünüyor, sorunun üretimden ya da kumaş kalitesinden kaynaklandığına inanıyoruz.

Ürünü 13.06.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettik ancak mağaza çalışanlarının süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandığını ve talebimizi yeterince dikkate almadığını gözlemledik. İnceleme sonucunda talebimiz reddedildi fakat üründeki kusur aynen devam ediyor. Aynı problem için tekrar tekrar mağazaya gidip yeniden inceleme sürecine girmek istemiyoruz, ilk inceleme sonucunun da üründeki sorunu gerektiği gibi değerlendirmediğini düşünüyoruz.

Ürüne ait fotoğraflarda, ışık ve açı sebebiyle kumaş yüzeyindeki kabarcıklar tam olarak net görünmese de ürün yakından incelendiğinde bu sorun gözle görülebilir düzeydedir. Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, müşterisini defalarca aynı süreçle uğraştırmak yerine yaşanan mağduriyeti kalıcı şekilde gidermesidir. Bu nedenle pantolonun yeniden benzer gerekçelerle reddedilmesini değil, mağduriyetimizin kesin olarak giderilmesini; ürünün değiştirilmesini veya tarafımıza uygun görülecek kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde aynı kusur için sürekli incelemeye yönlendirilmek tüketici açısından kabul edilebilir değildir, mağduriyetimizin giderilmesini ve sorunumuzla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz.