Mavi Mağazasında Yeni Jean Pantolonların Değişim Süresi Geçince Reddedilmesi

21.08.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM Mavi mağazasından mağazada denemeden 2 adet jean pantolon satın aldım. Alışverişten 2 gün sonra şehir dışına çıkmam gerekti ve yaklaşık 1 ay kadar orada kaldım. Şehre döndükten sonra da yoğunluğum nedeniyle mağazaya götürme fırsatı bulamadım. Pantolonlar hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve fiş/faturası da duruyor olmasına rağmen sadece değişim süresi geçtiği için işlem yapılmadı.

09.10.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM şubesine gittiğimde, çalışanlar değişim süresinin 1 ay olduğunu ve bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünlerin tamamen yeni, etiketli ve faturalı olmasına rağmen esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, ürünler hiç kullanılmamış ve tüm belgeleri tam olmasına rağmen sadece birkaç gün geçmiş olması gerekçesiyle müşterisini mağdur etmemesini, ürünlerimin değişiminin sağlanmasını ve bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.