Mavi Mağazasında Terzi Hizmeti İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Özdilek Park AVM’deki Mavi mağazasından 12.10.2026 tarihinde saat 13.43’te bir pantolon satın aldım. Pantolonu terzi hizmetiyle birlikte aldım, kasada da ürünün aynı gün terziye verileceği, 13.10.2026 tarihinde saat 9’dan sonra terzinin geleceği, 14.10.2026 tarihinde ise mağazaya gidip ürünü teslim alabileceğim söylendi. Hunter Mavi Premium Koyu Gri, 32-30 beden, ürün kodu m0020218775015 olan bu pantolon için ayrıca 12.10.2026 tarihli tadilat fişi de düzenlendi ve ürünün terziye bırakıldığı söylendi.

Mağazayı özellikle teslim almaya geleceğimi bildirdiğimde, ürünümün hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak şehirde yaşanan sel sebebiyle ürünü 16.10.2026 tarihinde mağazaya gidip alabildim. Eve geldiğimde pantolonun paçasındaki iğne tutturmasının aynen durduğunu, üzerinde hiçbir kısaltma işlemi yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, bana ürünü teslim alırken kontrol etmem gerektiği, ürünü getirirsem bakabilecekleri söylendi. Arnavutköy ilçesinden Levent’teki bu mağazaya tekrar gidip gelmenin benim için ciddi bir zaman ve ulaşım yükü oluşturacağını, bu süreçte mağdur olduğumu belirttim. Terziye verildiği ve hazır olduğu söylenen bir ürünü müşteriye teslim etmeden önce kontrol etmeden vermeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Mağaza personelinin toplu halde bu kadar sorumsuz ve iletişim açısından problemli bir tutum sergilemesini, böylesine basit ve ucuz bir mağduriyetin Mavi gibi bir markaya kesinlikle yakışmadığını da özellikle belirtmek isterim. Mağazadaki çalışanların bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, terzi hizmetinin tarafıma ek bir külfet oluşturmayacak şekilde sağlanmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.